Serviço & Garantia
Condições Gerais de Garantia
Conheça a Política de Devoluções e condições gerais de garantia da INDASA Brasil
- Condições Gerais de Garantia
Garantia limitada para ferramentas INDASA
IMPORTANTE: Para o caso da sua ferramenta recentemente adquirida necessitar de assistência, guarde a embalagem original e a nota fiscal.
A INDASA - Indústria de Abrasivos, S.A. ("INDASA") garante aos seus clientes que todos os produtos comercializadas pela INDASA sob a marca INDASA estarão isentas de defeitos de fabricação e de material durante todo o Período de Garantia, nos termos abaixo definidos.
01 . Devoluções de Produtos violados, com avaria ou em desacordo com o pedido
• Toda solicitação de troca, reclamação de produto ou devolução deve ser comunicada ao Serviço de Atendimento ao Cliente, via exclusivamente por e-mail, para o endereço: sac@indasabrasil.com.br.
• É responsabilidade do cliente realizar a conferência do produto no momento do recebimento do pedido, e recusar imediatamente o pedido cuja embalagem estiver violada, avariada ou em desacordo com o pedido.
• O cliente deverá fazer a ressalva na Nota Fiscal indicando quais foram as mercadorias recusadas ou em desacordo, realizando a devolução total da Nota Fiscal.
• Caso o cliente não reconheça a divergência no ato do recebimento da mercadoria, o mesmo deve entrar em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente até 30 dias após o recebimento da mercadoria, informando:
1. Número da Nota fiscal de venda;
2. Breve descritivo do ocorrido;
3. Código, quantidades e descrição do item que originou a devolução;
4. Registro com foto/vídeo identificando a etiqueta de transporte da Indasa e a etiqueta da transportadora;
5. Registro com foto/vídeo identificando a etiqueta da Indasa onde conste a descrição do produto, a quantidade do Box e o grão da lixa;
6. Registro com foto/vídeo identificando o pacote do produto e o costado da lixa.
7. Sendo necessária a devolução, o cliente receberá no próprio e-mail as instruções de como proceder para emissão da Nota Fiscal de Devolução, bem como orientações para o envio da mercadoria a INDASA.
02 . Tratamento das Reclamações de produto (possível defeito de fabricação)
A INDASA compromete-se a cumprir as disposições das legislações vigentes:
• Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor);
• Lei nº 9.933/1999;
• Portaria nº 371/2009 do INMETRO.
Comprometemo-nos a:
• Responder a quaisquer reclamações encaminhadas por órgãos reguladores (INMETRO ou certificadoras) no prazo de 15 (quinze) dias corridos, ou conforme estabelecido;
• Analisar periodicamente os registros de reclamações e adotar as medidas corretivas necessárias; conforme a portaria 371 do INMETRO
03 . Procedimento de Reclamação de Produto
Para reclamações de produtos com possíveis defeitos de fabricação é obrigatória a formalização do fato por e-mail Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendoo documento “Formulário de Reclamação”
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo da garantia, o cliente deve entrar em contato com nosso canal de atendimento, anexando:
1. O Formulário de Reclamação;
2. A Nota Fiscal de compra do produto indicando claramente a data de compra e o número de série/lote
3. O registro do equipamento linha E-Série PRO X (nos casos de Garantia Estendida)
Após avaliação do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, será indicado por e-mail uma Assistência Técnica Autorizada INDASA:
• As reparações ao abrigo da garantia são efetuadas exclusivamente por Assistência Técnica autorizada pela INDASA.
• O laudo técnico emitido pela Assistência Técnica Autorizada indicará se o defeito é de fabricação ou uso indevido.
• Em caso de reparo ou substituição do equipamento, ou de qualquer um de seus componentes, nos termos desta garantia, o prazo da garantia não será renovado nem estendido. A garantia continuará válida apenas durante o período remanescente da garantia original concedida no momento da compra.
• Em caso de devolução/troca, o produto/equipamento deve ser devolvido com todos os seus acessórios, manuais e em sua embalagem original .
• O prazo para solucionar o problema (reparo, troca ou reembolso), é de 30 dias corridos conforme previsto no artigo 18 do CDC.
04 . Garantia Legal e Contratual
• Garantia Legal (CDC) Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre vícios de fabricação (problemas de origem, defeitos técnicos ou de produção).
• Garantia Contratual (Fabricante) Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual adicional, cujo prazo pode variar de acordo com o equipamento e estará descrito no certificado de garantia que acompanha o produto. Essa garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o uso do equipamento esteja dentro das especificações do manual.
Garantia do Fabricante – INDASA
A garantia de fabricação concedida pela INDASA cobre exclusivamente as características originais da ferramenta no momento da entrega ao cliente, desde que observadas as condições normais de uso e manutenção. Esta garantia não se aplica e exclui expressamente as seguintes situações:
a) Produtos INDASA FERRAMENTAS, que estiverem em uso, fora do prazo de garantia especificado em seu manual e/ou certificado de garantia;
b) Desgaste natural e deterioração da ferramenta decorrentes do uso regular;
c) Todas as peças de substituição sujeitas a desgaste;
d) Defeitos ocasionados por descumprimento das instruções de uso, armazenamento inadequado, condições impróprias de operação, sobrecarga, assistência técnica ou manutenção insuficiente;
e) Danos ou desgaste evidentes de uso contínuo e intenso, especialmente em aplicações industriais com funcionamento acima da média, bem como danos resultantes de impactos, quedas ou agentes externos (ex.: areia, pedras, líquidos);
f) Danos ocorridos durante o transporte da ferramenta após a entrega ao cliente;
g) Integração de acessórios ou peças de reposição não originais da linha INDASA E-Series;
h) Reparos, modificações, desmontagens ou alterações realizadas por oficinas não autorizadas pela INDASA ou pelo próprio cliente;
i) Pequenos desvios nas características da ferramenta que não comprometam sua funcionalidade ou valor de uso;
j) Falta de manutenção preventiva ou corretiva conforme instruções contidas no manual técnico do equipamento;
k) Defeitos associados a acessórios que acompanham o produto em seu fornecimento padrão;
l) Caixas rígidas, brindes promocionais, amostras e demais itens de merchandising INDASA.
05 . Período de Garantia das ferramentas E-Series PRO X
Pode ser estendido, sem alterações, para 36 (trinta e seis) meses após a data de compra, sujeito ao seguinte:
a) O Cliente regista a ferramenta E-Series PRO X na INDASA no prazo de 30 dias a contar da data da compra através do formulário dedicado acedido através do QR Code encontrado dentro da embalagem de cada ferramenta E-Series PRO X ou através do nosso site www.indasa-abrasives.com;
b) O Cliente cumpre os termos e condições declarados no início do formulário de Registro de Garantia
c) A validação do registo da ferramenta E-Series PRO X será enviado por e-mail pelo Serviço de Atendimento ao Cliente e deve ser conservado pelo Cliente para se beneficiar da extensão da garantia.
06 . Prazos e Custos de Transporte
Durante o Prazo da Garantia Legal (90 dias – CDC)
Caso o defeito de fabricação seja identificado nesse período, a INDASA assume integralmente os custos com frete e logística para envio e devolução do produto.
Durante a Garantia Contratual (prazo adicional do fabricante)
Caso não haja assistência técnica autorizada na região do cliente, a INDASA disponibilizará, mediante solicitação formal via e-mail, o serviço de logística reversa por meio dos Correios, sem custo ao cliente.
07 . Contato para Suporte e Solicitações
Para devoluções, reparos ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco por:
E-mail: sac@indasabrasil.com.br
Site: https://www.indasa-abrasives.com/br/pt-br/condicoes-gerais-de-garantia
Telefone/WhatsApp: (51) 99521-9204
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 13h e das 13h15 às 18h
Esta declaração de garantia foi atualizada em 17 de julho de 2025.
Serviço & Garantia
PERGUNTAS FREQUENTES
Para reclamações de produtos com possíveis defeitos de fabricação é obrigatória a formalização do fato por e-mail Serviço de Atendimento ao Cliente preenchendoo documento “Formulário de Reclamação” disponível no site.
Se o produto apresentar defeito técnico ou de fabricação dentro do prazo da garantia:
O cliente deve entrar em contato com nosso canal de atendimento, anexando:
1. O Formulário de Reclamação;
2. A Nota Fiscal de compra do produto indicando claramente a data de compra e o número de série/lote
3. O registro do equipamento linha E-Série PRO X (nos casos de Garantia Estendida)
Após avaliação do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, será indicado por e-mail uma Assistência Técnica Autorizada INDASA.
Todos os produtos possuem garantia legal de 90 dias, conforme o artigo 26 do CDC, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia cobre vícios de fabricação (problemas de origem, defeitos técnicos ou de produção).
Além da garantia legal, oferecemos garantia contratual adicional, cujo prazo pode variar de acordo com o equipamento e estará descrito no certificado de garantia que acompanha o produto. Essa garantia cobre defeitos de fabricação, desde que o uso do equipamento esteja dentro das especificações do manual.
Período de Garantia das ferramentas E-Series PRO X Pode ser estendido, sem alterações, para 36 (trinta e seis) meses após a data de compra, sujeito ao seguinte:
a) O Cliente regista a ferramenta E-Series PRO X na INDASA no prazo de 30 dias a contar da data da compra através do formulário dedicado acedido através do QR Code encontrado dentro da embalagem de cada ferramenta E-Series PRO X ou através do nosso site www.indasa-abrasives.com;
b) O Cliente cumpre os termos e condições declarados no início do formulário de Registro de Garantia
c) A validação do registo da ferramenta E-Series PRO X será enviado por e-mail pelo Serviço de Atendimento ao Cliente e deve ser conservado pelo Cliente para se beneficiar da extensão da garantia.
Em caso de reparo ou substituição do equipamento, ou de qualquer um de seus componentes, nos termos desta garantia, o prazo da garantia não será renovado nem estendido. A garantia continuará válida apenas durante o período remanescente da garantia original concedida no momento da compra.
- Produtos INDASA FERRAMENTAS, que estiverem em uso, fora do prazo de garantia especificado em seu manual e/ou certificado de garantia;
- Desgaste natural e deterioração da ferramenta decorrentes do uso regular;
- Todas as peças de substituição sujeitas a desgaste;
- Defeitos ocasionados por descumprimento das instruções de uso, armazenamento inadequado, condições impróprias de operação, sobrecarga, assistência técnica ou manutenção insuficiente;
- Danos ou desgaste evidentes de uso contínuo e intenso, especialmente em aplicações industriais com funcionamento acima da média, bem como danos resultantes de impactos, quedas ou agentes externos (ex.: areia, pedras, líquidos);
- Danos ocorridos durante o transporte da ferramenta após a entrega ao cliente;
- Integração de acessórios ou peças de reposição não originais da linha INDASA E-Series;
- Reparos, modificações, desmontagens ou alterações realizadas por oficinas não autorizadas pela INDASA ou pelo próprio cliente;
- Pequenos desvios nas características da ferramenta que não comprometam sua funcionalidade ou valor de uso;
- Falta de manutenção preventiva ou corretiva conforme instruções contidas no manual técnico do equipamento;
- Defeitos associados a acessórios que acompanham o produto em seu fornecimento padrão;
- Caixas rígidas, brindes promocionais, amostras e demais itens de merchandising INDASA.
Durante o Prazo da Garantia Legal (90 dias – CDC)
- Caso o defeito de fabricação seja identificado nesse período, a INDASA assume integralmente os custos com frete e logística para envio e devolução do produto.
Durante a Garantia Contratual (prazo adicional do fabricante)
- Caso não haja assistência técnica autorizada na região do cliente, a INDASA disponibilizará, mediante solicitação formal via e-mail, o serviço de logística reversa por meio dos Correios, sem custo ao cliente.
Para devoluções, reparos ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco por:
E-mail: sac@indasabrasil.com.br
Telefone/WhatsApp: (51) 99521-9204
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 13h e das 13h15 às 18h
Site: https://www.indasa-abrasives.com/br/pt-br/condicoes-gerais-de-garantia
